Conditions Générales de Vente (CGV)

À LA MAIN – Restauration, réparation et entretien de pièces de maroquinerie, souliers, ceintures et vêtements

Article 1 – Définitions

• Client : toute personne sollicitant un devis ou passant commande.

• Commande : engagement du Client sur une ou plusieurs prestations.

• Services : prestations de réparation, restauration, entretien ou teinture réalisées par des artisans partenaires.

• Artisans partenaires : prestataires indépendants sélectionnés et coordonnés par À LA MAIN.

• Collecte / Livraison : transport aller-retour assuré par un coursier ou par À LA MAIN.

• Site : www.alamainparis.com
  

Article 2 – Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les Commandes passées via le Site, Instagram, WhatsApp ou email de À LA MAIN.

La validation du devis vaut acceptation pleine et entière des CGV.

Article 3 – Devis et Commande

• Les devis sont établis sur la base des photos, vidéos et indications fournies par le Client.

• Les devis sont personnalisés et peuvent être ajustés si un défaut non signalé apparaît.

• La Commande est confirmée après validation du devis et paiement de l’acompte ou de la totalité du montant.

• À LA MAIN demeure l’interlocuteur unique pour le suivi de la prestation.
  

Article 4 – Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des Commandes.

Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) conformément au RGPD.

Article 5 – Prix et Paiement

5.1 Les prix sont indiqués dans le devis personnalisé et incluent la collecte et livraison standard à Paris.

5.2 Le paiement doit être intégral avant le début de la prestation.

Une option de paiement en deux fois peut être accordée pour les devis sur demande du client :

• 50 % à la validation du devis,

• 50 % à la fin de la prestation et avant restitution.

  5.3 Paiement via lien sécurisé ; À LA MAIN ne conserve aucune donnée bancaire.
  
  5.4 Le Client renonce expressément à son droit de rétractation (art. L221-28) pour une prestation personnalisée.
  
  

Article 6 – Annulation & Absence

6.1 Si la collecte n’est pas encore programmée, une annulation peut être envisagée.

Si la Commande est déjà engagée, aucune annulation n’est possible.

6.2 En cas d’absence non signalée au rendez-vous, les frais engagés seront facturés ainsi qu’une pénalité de 50 % du montant total.

Article 7 – Exécution des prestations

• Les Services sont artisanaux et visent à restaurer, renforcer ou recolorer la pièce sans garantie d’état « neuf ».

• Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la complexité.

• À LA MAIN peut refuser une intervention techniquement impossible ou risquée.

Article 8 – Collecte, Livraison & Transport

• Organisation du transport
  
  Le transport aller-retour des pièces est assuré par un prestataire coursier sélectionné par À LA MAIN. La responsabilité du transporteur débute à la prise en charge des pièces et prend fin à leur restitution au destinataire.

  La prestation est incluse uniquement pour les courses standard, soit uniquement dans les conditions suivantes :

  • du lundi au vendredi

  • de 9h à 17h

  • sur un créneau flexible de 3 h (par exemple : une course demandée à 9h peut intervenir entre 9h et 12h)

  • poids max : 4 kg

  • Mesures max du colis : 35x15x45cm
    

  En dehors de ces conditions (le soir, week-end, horaire fixe, volume supérieur …), des frais de transport additionnels seront facturés et communiqué au client avant la réalisation de la course.

• Conditionnement des pièces
  Le Client s’engage à remettre les pièces dans un emballage adapté (par exemple un pochon, un sac souple ou un shopping-bag ) afin de garantir leur protection pendant le transport. À défaut d’un emballage conforme, le transporteur peut refuser la prise en charge, ou facturer des frais supplémentaires.
  
  

• Absence ou retard du Client

• En cas d’absence du Client lors du rendez-vous de collecte, des frais sont facturés : 50 % du montant de la prestation si le transporteur a déjà été dépêché.

• Si un retard du Client entraîne une attente du transporteur au-delà d’un délai raisonnable, des pénalités peuvent s’appliquer selon les conditions du coursier.
  

• Assurance transport
  Une assurance complémentaire (valeur jusqu’à 2 000 €) peut être souscrite avant collecte.
  

• Réclamations de dommage
  Le Client doit signaler tout dommage visible ou perte de la pièce dans les 48 heures suivant la restitution. Passé ce délai, la pièce est considérée comme reçue en bon état.
  

Article 9 – Responsabilité & Assurance

9.1 À LA MAIN est assurée en Responsabilité Civile Professionnelle, incluant les dommages accidentels aux pièces confiées pendant la prestation, dans la limite des garanties du contrat.

9.2 Sont exclus de la responsabilité de À LA MAIN :

• les dommages liés à l’usure naturelle ou au défaut initial de la pièce,

• les dommages survenus après restitution ou liés à une mauvaise utilisation,

• les prestations ou demandes non prévues au devis validé,

• les exclusions prévues par l’assurance (notamment hors zone géographique assurée).
  
  9.3 Le Client doit signaler toute anomalie ou réclamation dans les 48 h suivant la restitution.
  Passé ce délai, la prestation est réputée conforme.
  
  9.4 La responsabilité de À LA MAIN est limitée au montant prévu par le contrat d’assurance.
  

Article 10 – Avis clients

Les avis doivent rester conformes à la loi. À LA MAIN n’est pas responsable des contenus publiés par les Clients.

Article 11 – Réclamations & Litiges

Toute réclamation doit être adressée par email dans les 15 jours suivant la réception de la pièce.

En cas d’absence d’accord amiable, le Client peut solliciter un médiateur de la consommation ou la plateforme européenne de résolution des litiges.

À défaut, les juridictions françaises seront compétentes.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Le Client autorise À LA MAIN à utiliser les images des pièces restaurées à des fins de communication, sauf opposition formulée avant validation de la Commande.

Article 13 – Acceptation

La validation du devis et le paiement de la Commande valent acceptation pleine et entière des CGV.

Article 14 – Loi applicable

Les CGV sont régies par le droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents du siège de À LA MAIN.